Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS — VITALIS™
Última actualización: septiembre de 2026
En VITALIS™ queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, establecemos las siguientes condiciones para solicitudes de devolución, cambio, garantía y reembolso.
Derecho de retracto
De acuerdo con la normativa colombiana aplicable a las ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando corresponda legalmente.
La solicitud deberá realizarse dentro del término legal aplicable y el producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
Para solicitar el retracto, comunícate con nosotros a:
Email: vitaliscontacto.co@gmail.com
En el mensaje debes indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando sean necesarias para verificar su estado.
Productos abiertos o utilizados
Por razones de higiene y seguridad, los productos de uso bucal que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados de forma que comprometa sus condiciones de higiene podrán estar sujetos a las limitaciones previstas por la normativa aplicable.
Esto no afecta los derechos del consumidor cuando exista un defecto, falla de calidad o incumplimiento de la garantía legal.
Producto defectuoso
Si recibes un producto con un defecto de fabricación o que no funciona correctamente, comunícate con nosotros dentro del período de garantía.
Podremos solicitar fotografías o videos que permitan verificar el inconveniente y determinar la solución correspondiente.
Dependiendo del caso, la solución podrá consistir en reparación, cambio del producto o reembolso, de acuerdo con la normativa aplicable.
Producto incorrecto o pedido incompleto
Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún elemento de tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Te solicitaremos fotografías del paquete y de los productos recibidos para poder verificar el caso.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado de acuerdo con el medio de pago utilizado y los procedimientos aplicables.
En compras realizadas mediante Pago Contra Entrega, cualquier devolución o reembolso será coordinado directamente con el cliente después de verificar que se cumplen las condiciones correspondientes.
Para cualquier solicitud: